Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision :

par email à contact@maisononera.com
ou via le formulaire de rétractation figurant en annexe des présentes CGV.

Après notification de sa décision, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour retourner le produit.

Les produits doivent être retournés :

• complets (accessoires, notices, câbles le cas échéant)
• dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible
• accompagnés du numéro de commande.

Le Client peut être tenu responsable d’une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Produits scellés pour des raisons d’hygiène

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Certains appareils esthétiques commercialisés par ONËRA peuvent être scellés pour ces raisons. Lorsque le scellé d’hygiène a été retiré, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.

Par ailleurs, si un produit retourné présente des signes d’utilisation incompatibles avec une simple vérification de sa nature, de ses caractéristiques et de son bon fonctionnement, ou s’il est retourné descellé alors qu’il était scellé pour des raisons d’hygiène, le retour pourra être refusé.

Dans ce cas, le produit sera réexpédié au Client à ses frais et aucun remboursement ne pourra être effectué.

 

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par ONËRA pour les retours effectués depuis la France métropolitaine via l’étiquette de retour fournie par le service client.

Si le Client choisit un autre mode d’expédition, les frais correspondants restent à sa charge.

Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, ONËRA rembourse le Client dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la récupération des produits ou de la preuve de leur expédition.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client.